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售后服务体系认证与管理体系认证的区别有哪些

时间: 2019-01-15
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售后服务体系认证有时又被称为“售后服务体系认证”“售后服务认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”,售后服务体系认证专业的公司也因为“体系”容易和“管理体系认证”不宜改变,但无论从认证的类别和技术角度来看,两者都有极大的区别。那么售后服务体系认证与管理体系认证有何区别?

售后服务体系认证与管理体系认证的区别有哪些

1、二者的评价对象不同

要了解我国认证分类,售后服务体系认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为对组织的产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动,管理体系认证则是对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动,那么服务认证就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。从以上概念中可以看到售后服务体系认证二者的评价对象是不同的。

2、服务执行效果不同

售后服务体系认证是一个专有名词,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的意思就是对管理体系进行认证。售后服务体系认证认证的结果是证明企业按照标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理,还有对服务执行效果的评价。管理体系认证范围指“管理的方法”,而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面,比如对服务评价的具体指标,如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素并根据行业不同还有一些专业化的指标。包括了(在服务方面)更细化的管理方法及对具体执行的评价要求。

总而言之,售后服务体系认证与管理体系认证的区别主要就是从二者的评价对象以及服务执行效果不同两方面考虑。售后服务体系认证要求受审方达到标准全部条款合格,而专业的售后服务体系认证是采用评分制将服务能力划为四个等级服务则获得更高。审核方式采用评分制是服务要素评价的体系集合能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。

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