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售后服务体系认证的特点有哪些

时间: 2019-01-15
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售后服务体系认证涉及到的人员包括服务执行人员和监督人员,有效的服务流程,专门的人员培训,专门的服务经费(包括培训经费、专门的服务保障资金、保险等),合理的场地和设施,也是售后服务体系认证专业的公司有序运转的重要保证。下面简单阐述一下售后服务体系认证的特点。

售后服务体系认证的特点有哪些

1、商品售后服务评价体系认证采取的是评分制

售后服务体系认证采取的是评分制认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查还会到企业各地的服务网点(细化到了地区/市一级)去观察场地、访问顾客,了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点,售后服务体系认证评价是否能满足要求后汇总全国各地的情况才能做出评审结论。

2、具有良好文化服务

售后服务体系认证对获得证书的企业进行有效的监督,由认证中心建立在线投诉平台顾客可通过平台对企业进行投诉,中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和评分,作为企业升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。售后服务体系认证企业要具有良好文化服务需要通过服务现场的宣贯或各种传播渠道宣贯文化,向顾客明示服务理念给予顾客一定的心理感受。

总而言之,售后服务体系认证的特点主要一方面是能评出服务的优良程度,一方面商品售后服务评价体系认证采取的是评分制,而售后服务体系认证还可以展示具有良好文化服务。企业要保证商品的正规进货渠道,专业的售后服务体系认证保证商品信息的完整性和可靠性、有效识别需维修的产品,并对生产企业及时联络和约束使顾客维修方便。

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