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最高加5分!售后服务体系要抓紧认证啦!

时间: 2021-05-20
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在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视,产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。

No.1

售后服务认证

GB/T 27922 商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别,颁发的是“服务认证”证书,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个级别(星级)。GB/T 27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。

在许多招投标文件中,我们也总能看到很多对于资质的需求,一个ISO9001质量体系证书最少可以拿到1-3分,而新标准体系例如GB/T27922 售后服务体系最高可获得5分。竞争时期的一分之差,足以和对手拉大差距。


需要注意的是,售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作),不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽,因此,含金量也极高,受到国内企事业单位和集团企业的青睐,并被大量应用于招投标中。


招标项目对投标企业售后服务系统有完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时),售后资金保障,物料产品准备,是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。


在上类项目中,获得国家标准认证的售后服务星级证书,在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢?相信各位经验丰富的投标人已经了然。


                                                                                                           本文章来源于体系通公众号

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