130-7259-8671

管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别?

时间: 2020-12-28
来源:
浏览次数: 7809

企业在办理资质认证时是否曾因疑惑于“管理体系认证”和“售后服务体系认证”之间的关系?基于这些问题,为您整理了两者之间三处不同之处。


(1)名称含义的不同


“商品售后服务评价体系”标准,“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证。


(2)认证类别的不同


《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定:“国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系认证”。

商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。

还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发“产品认证证书”。

三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。

《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定:“获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证”。


(3)评价要求和结果的不同


《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,如下:

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过认证),也没有分值要求。

                                                              本文章来源于体系通公众号

认证百科
政策解读
ISO体系太多太乱,搞不清该做哪个?没关系!今天就来给大家挨个解读一下,哪些企业应该做什么样的体系认...
国内竞争的日趋升温致使许多内地企业都跃跃欲试的要跻身于海外市场,然而海外地区历来都对进入市场销售的产...
可以说各方面业务的管理越来越严格的情况下各行各业都在往规范化方向发展着,而关于生产安全和员工健康等方...
公司新闻
对于体系认证而言,相信很多人已不再陌生,也逐渐的被大家所认可,并运用在公司的管理过程中。 ...
整个社会乃至具体的市场当中关于健康性的管理是其良心发展的基本前提,出现了职业健康安全体系认证的相关要...
对于现代化企业而言要想在供大于求的市场脱颖而出并非易事,需要面面俱到的做好顾及,在确保知名度的前提下...
  • 安心保障
    出证后付尾款,不成功不收费
  • 权威保障
    每张证书信息,均有认监委备案
  • 时间保障
    所有认证项目,承诺当天申报
  • 费用保障
    我们承诺,无隐形收费
服务支持
130-7259-8671
周一至周六 09:00-20:00
证书查询:
Copyright ©2019 - 2020 江苏博纳途企业管理咨询有限公司
犀牛云提供企业云服务